公司經理、副經理不準有任何親戚在本公司工作。

現(xiàn)場主管不準有親戚在自己管轄區(qū)域工作。

一、領導崗位責任制

1、公司實行主管崗位責任制，主管是公司派駐甲方現(xiàn)場的最高權利者，同時又是公司與客戶聯(lián)系的代表。負責甲方現(xiàn)場日常保潔的一切事務，包括：員工考勤、質量檢查、工作安排、調整等工作和本工作范圍內員工的人事任免權。

2、主管每日隨時在服務范圍內進行清潔質量巡察、業(yè)務指導、客戶投拆的處理事項。

3、清潔員工對主管負責，主管對公司負責，公司對客戶負責。

二、建立員工檔案

公司將建立員工的個人檔案，記錄個人詳細資料，準備一式兩份，一份交客戶，一份現(xiàn)場使用，一份由公司留底。

三、制表上墻

制度上墻：“員工守則”、“衛(wèi)生制度”、“考勤制度”、“崗位職責”、“質量檢查驗收標準”、“管理制度”“崗位禮儀”等。

四、統(tǒng)一著裝和佩戴工作證

員工統(tǒng)一穿著印有公司標志的工作服、佩帶工作證。

五、檢查與監(jiān)督：

1、日檢：主管每日隨時在服務區(qū)范圍內按照要求進行工作巡查，并對員工工作進行必要業(yè)務指導；

2、日檢查：每日下班前，主管對員工清潔工作進行一次檢查，填寫日檢表；

3、周檢：主管每周組織員工對各自負責的清潔范圍內定期性的工作進行全面檢查，并針對檢查結果進行獎評整改；每周由部門經理對各工地進行周突擊性抽檢；

4、每月品質部進行月檢，召開質量總結會，改進處理。

5、客戶檢查：定時或不定時邀請客戶有關人員一同檢查，認真聽取客戶意見。

六、現(xiàn)場監(jiān)控：

主管佩帶手機，隨呼隨到。清潔員工須在指定的工作范圍內，未經允許不得擅離崗位，便于主管調配。

七、文明服務守則

公司的企業(yè)精神是：“努力進取，專業(yè)創(chuàng)新”，它要求我們誠實努力的工作，這樣才能得到客戶的肯定，即誠實的善待客戶，客戶才會尊重我們，這樣我們就可以工作在一個愉快的環(huán)境中，實際上也是自己善待自己。不斷提高服務的專業(yè)水平和技術要求，滿足客戶不同客戶的不同需求，這是我司每個員工都必須理解并做到的。清潔服務工作是一個辛苦的工作，需要我們有一種寧肯一人苦，換得萬人潔的奉獻精神，才能將工作做好，并力求完美，不斷進取。讓客戶相信，如果說我們現(xiàn)在干得好的話，我們將來肯定會干得更好。

工作是美好的，工作也是幸福的，工作著的人是最美的。既然最美的是勞動者，那么我們就必須要有良好的職業(yè)道德、行為規(guī)范和良好的禮儀風范。現(xiàn)在就讓我們從“您好”開始吧！

（一）、問候

“您好”，微笑的問候開始了我們一天的工作。當我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會認為我們沒有禮貌。如果在上午時，相互問候，也可以是“早上好！”如果在下午時，相互問候也可以是“下午好！”。如果在晚上，相互問候也可以是“晚上好！”如果客戶工作忙，沒有回應我們也不要介意，因為這是我們工作的一部分。

（二）、詢問

在工作中，當我們有一些工作中的事情問詢客戶和同事時，應這樣開始“（微笑）您好，請問……。這樣，對方才會友好的回答。

（三）、需要幫助時

在工作中，需要別人幫忙時，應微笑著說：“您好，麻煩您一下……?！币⒁猓谝话闱闆r，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們客戶，并且不要忘了說：“謝謝，非常感謝?！?/DIV>